Cosa c'entrano le antilopi con l'e-commerce?

Alexander, cosa hai a che fare con le antilopi?

L'antilope è l'"animale araldico" di Spryker - e il nome segreto del nostro principale investitore, che fino alla sua fondazione aveva il nome interno di progetto "Project Oryx". L'orice è una specie di antilope, l'unica in grado di competere con i leoni. Alla fine, il Progetto Oryx è diventato il Progetto A e quando ne siamo "usciti", per così dire, il nome originale del progetto è stato ricordato e l'antilope è nata come marchio figurativo.

E perché il nome Spryker?

Avevamo bisogno di un nome facile da ricordare, con un dominio .com gratuito e la possibilità di registrare un marchio. Spryker fa riferimento alla parola "spry", che significa tra l'altro "agile" o "pieno di energia". Naturalmente, questo si adatta perfettamente al nostro software.

Che cos'ha di speciale il vostro modello di business e-commerce?

I sistemi di e-commerce di vecchia generazione, che noi stessi abbiamo introdotto per i clienti, non erano mai stati concepiti per mappare modelli di e-commerce nuovi e complessi. Con essi non era possibile differenziarsi dalla concorrenza. Ma oggi si tratta di questo. Si tratta di vendere meglio e non necessariamente di vendere prodotti migliori. Vendere meglio nel 2019 significa quasi sempre essere migliori nelle soluzioni tecniche, in particolare nello sviluppo di software. Ed è per questo che abbiamo fondato Spryker. Perché il mercato è cambiato.

Come si presenta una strategia di e-commerce di successo?

In un mondo caratterizzato da una crescente diversità di dispositivi finali e dall'aumento delle richieste dei clienti, unitamente a una crescente pressione competitiva, solo chi si reinventa costantemente, esamina continuamente il proprio modello di business e lo sviluppa per soddisfare le esigenze dei propri clienti - o per risvegliarle - potrà sopravvivere. Questo, a sua volta, può funzionare solo se si è rapidi ed efficienti nella sua attuazione. Chi è più veloce vince. Chiunque rilasci qualcosa di rilevante per i clienti cinque volte al giorno finirà per essere migliore di qualsiasi azienda miliardaria che riesca a farlo solo due volte all'anno. Questo è l'unico modo per testare con successo la rilevanza di scenari a prova di futuro come le app mobili, l'IoT, la tecnologia blockchain o le integrazioni bot e vocali per la propria azienda.

Si dice sempre che l'e-commerce è il futuro e che il commercio al dettaglio è morto. È vero?

Non è vero. Non credo che in futuro si possa guadagnare vendendo beni intercambiabili da A a B. I margini del commercio al dettaglio stanno diminuendo a causa della crescente influenza delle piattaforme digitali. Questo vale sia per i modelli fissi che per quelli online. Questo fenomeno è un po' più lento a concretizzarsi nel B2B, ma è altrettanto vero. I modelli che possono sviluppare la propria attività in modo più rapido ed efficiente in direzione dei servizi hanno maggiori possibilità. Anche in questo caso, vincerà chi riuscirà a sviluppare soluzioni software migliori e più efficienti.

Come continuerà a cambiare il panorama della vendita al dettaglio e all'ingrosso?

Credo che nei prossimi due o tre anni assisteremo a un cambiamento maggiore di quello avvenuto negli ultimi 15 anni messi insieme. Molti modelli di business intrinsecamente fallimentari sono stati trascinati dal boom e dal denaro a buon mercato. Questi modelli stanno ora uscendo dal mercato molto rapidamente, lasciando spazio a vecchi fornitori che si stanno rapidamente evolvendo e, naturalmente, a molti nuovi attori del mercato.

Come possono incontrarsi i rivenditori e le start-up tecnologiche? Per fare un esempio concreto: Come è nata la stretta collaborazione con METRO-NOM, l'unità tecnologica di METRO?

L'attenzione al cliente è utile anche in questo caso. Dove devo diventare più veloce? Cosa non posso costruire in modo efficiente internamente? Se si riesce a rispondere a queste domande con una start-up tecnologica, di solito è possibile collaborare rapidamente. Ed è esattamente quello che è successo quando METRO e Spryker hanno iniziato a lavorare insieme. A un certo punto, Timo (Timo Salzsieder, CIO/CSO di METRO AG e CEO di METRO-NOM, n.d.r.) ha semplicemente chiamato e ci ha chiesto se potevamo incontrarci.