App per autisti: piccolo strumento - grande impatto
Che cosa hanno in comune i guanti, la visualizzazione di un'app e la soddisfazione dei fattorini? Sono tutti fattori che giocano un ruolo centrale nello sviluppo dell'innovativa Driver App.
La strada verso la destinazione è spesso piena di ostacoli: questo vale anche per la vita quotidiana dei dipendenti dei servizi di consegna. Gli autisti di camion, ad esempio, devono affrontare sfide come lunghi tempi di attesa, percorsi inefficienti e trasporti a vuoto. Devono inoltre attenersi a numerose e rigide linee guida e compilare ogni giorno un gran numero di documenti. Gli strumenti digitali possono essere d'aiuto in questo senso, accelerando i processi di lavoro e aumentando la trasparenza nella catena di fornitura.
Con questo obiettivo, Maico Strauss, esperto informatico di METRONOM, l'unità tecnologica di METRO, si è dedicato allo sviluppo dell'app Driver. Lo scopo dell'app è stato chiaramente definito fin dall'inizio: Lo strumento doveva garantire processi più rapidi nella pianificazione degli itinerari e nelle consegne, basati su processi semplificati e digitalizzati. L'obiettivo era aumentare la soddisfazione sia degli autisti che dei clienti.Il
problema
Gli autisti devono affrontare una serie di sfide durante le consegne: dai lunghi tempi di attesa, ai percorsi macchinosi, al tempo speso a compilare vari moduli.
L'obiettivo
obiettivo
Sviluppare uno strumento digitale che acceleri i processi - dallo stoccaggio delle merci, alla preparazione e alla pianificazione del percorso, fino alla consegna delle merci, al pagamento e alla conferma della ricezione.
Il
risultato
La nuova app per autisti, installata su un dispositivo intelligente, digitalizza le fasi di lavoro dell'autista. In questo modo i processi vengono organizzati in modo più efficiente e l'autista raggiunge più velocemente la sua destinazione. Inoltre, la soddisfazione dei clienti aumenta, grazie alla consegna rapida, puntuale e precisa delle merci.
Non è stato un compito facile per Maico Strauss e il suo team di 10 persone. Gli esperti informatici non solo avevano obiettivi ambiziosi, ma dovevano anche incorporare diversi requisiti e prospettive nello sviluppo dello strumento digitale - ad esempio, la classica prospettiva manageriale con idee chiare sul progetto e sul prodotto finale. Era inoltre necessario un approccio veloce, flessibile e pratico per evitare che le soluzioni sviluppate diventassero obsolete al momento della loro introduzione.
Maico Strauss e il suo team si sono quindi impegnati fin dall'inizio per comprendere le sfide quotidiane del processo di consegna. Hanno accompagnato gli autisti durante le consegne e hanno parlato con i pianificatori degli itinerari e con i clienti. In questo modo, gli esperti informatici hanno conosciuto i requisiti dei vari stakeholder e li hanno riassunti in "storie utente".
Più velocità - più efficienza
Maico Strauss cita un esempio in cui la teoria e la pratica si sono scontrate e in cui lui, in qualità di specialista IT, ha tratto importanti insegnamenti dalla prova pratica: "Gli autisti di solito indossano guanti protettivi durante le operazioni di carico e scarico, che non tolgono nemmeno quando porgono un blocchetto al cliente per firmare la merce ricevuta dopo la consegna. Non ce ne siamo resi conto quando abbiamo definito i processi. Il primo prototipo della nostra app era troppo delicato: i pulsanti non potevano essere azionati in modo semplice con i guanti. Troppo poco pratico per gli autisti".
Il team di sviluppo ha immediatamente implementato il feedback specifico nello sprint successivo. I pulsanti del dispositivo sono stati ingranditi e il team ha previsto anche uno stilo aggiuntivo per facilitarne l'utilizzo. Si è trattato di un processo agile: man mano che il progetto procedeva, le nuove funzioni venivano continuamente testate e integrate con gli utenti.
Il lavoro ha dato i suoi frutti: con l'aiuto dell'app Driver, ora i dati possono essere tracciati in modo trasparente e le fasi di lavoro degli autisti possono essere organizzate in modo più efficiente. L'app ottimizza la pianificazione del percorso e, in base a un fattore geografico e a un fattore temporale, determina sempre il percorso migliore per gli autisti. Inoltre, il tempo e l'impegno necessari per il lavoro amministrativo sono ridotti e si può risparmiare circa il 50% di carta. Inoltre, grazie all'ottimizzazione dei processi e a un servizio di consegna rapido ed efficiente, aumenta la soddisfazione degli autisti e dei clienti.