Algoritmalar, robotik, nakitsiz ödeme. METRO, toptancılığın dijitalleşmesine öncülük ediyor. Amentü: Müşteriye yakınlık olmadan teknoloji değersizdir. Yani düşündüğünüzden daha hızlı bir şekilde geleceğin içindesiniz.
2025'te bir Pazartesi: Restoran sahibi Marcos misafirleriyle sohbet ediyor, yeni gelenleri karşılıyor ve bir sonraki masaya tavsiyelerde bulunuyor. Eskiden pazartesileri ofiste oturup alışveriş listesini yazdığı gündü. Ancak bugün yemek odasında duruyor ve yeni şarap önerilerini büyük kayrak tahtaya yazıyor. Artık alışveriş listesiyle rafı ilgileniyor - tam olarak hangi ürünün satın alınması gerektiğini kaydeden sensörlerle donatılmış. Raf, eksik olan ürünleri otomatik olarak listeye aktarıyor. Bu raf, restoran sahibini doğrudan mallarını satın aldığı toptan satış mağazasına bağlayan bir uygulamanın parçası. Uygulama, ürünlerin mağazada mevcut olup olmadığını kontrol ediyor, ek ürünler öneriyor ve Marcos'a bunları yarın almaya geleceğini bildiriyor. Her ne kadar dronlar artık ürünleri kendisine teslim edebiliyor olsa da, Marcos yine de 2025 yılında mağazaya bizzat gitmeyi tercih ediyor - bu kez Likeur Lounge'da kişiselleştirilmiş tavsiyeler almak istiyor.
Kulağa hala bilim kurgu gibi gelen şey yakında günlük yaşamın bir parçası olabilir. METRO AG'nin CIO'su ve CSO'su ve teknoloji birimi METRONOM'un başkanı Timo Salzsieder bundan emin. Ancak sektör hala dijitalleşme ile mücadele ediyor: BT hizmet sağlayıcısı Tata Consulting ve pazar araştırma enstitüsü Bitcoin Research'ün dijitalleşme durumları hakkında yaklaşık 1.000 şirketle anket yaptığı 2018 tarihli bir çalışma, perakende sektörünün hala mücadele ettiğini gösteriyor: Diğer sektörlerin aksine perakende sektörü, bulut bilişim ve blok zinciri dışında modern teknolojileri nadiren kullanıyor.
Ancak geri kalanı da giderek daha önemli hale geliyor. Nedeni: artan karmaşıklık. Örneğin toptan satışta, her gün dünya çapında muazzam miktarlarda mal taşınmaktadır. Ayrıca balık veya et gibi gıda maddelerinin nakliyesi sırasında dondurucu bölgelerin muhafaza edilmesi gerekiyor. Bu da rota planlamasını daha zor hale getiriyor.
METRO bu karmaşıklığın üstesinden gelmek için özelleştirilmiş çözümler geliştirmektedir. Şirket 2018 yılında bu amaçla kendini tamamen yeniden organize etti. Başında Salzsieder'in bulunduğu METRONOM teknoloji birimi, HolidayCheck'teki yönetim kurulu üyeliği de dahil olmak üzere dijital sektördeki 20 yıllık profesyonel deneyimini arkasına alarak kuruldu. Salzsieder, özellikle kültür açısından tüm şirkete yeni bir ivme kazandırdı. Bugün bu, onun kurumsal formülünün önemli bir parçası: Uygulama + Strateji + Kültür = Başarı. Şirket ayrıca giderek daha fazla dış dünyaya açıldı: Google, Microsoft, Fraunhofer-Gesellschaft gibi ortakların yanı sıra diğer perakende şirketleriyle de fikir alışverişinde bulundu ve sektör dışındaki şirketlerden ilham almaya çalıştı. Toptan satış ve gıda uzmanının CIO'su "Sonuçta hepimiz benzer zorluklarla karşılaşıyoruz" diyor. Sonuç: daha esnek ve uyumlu bir BT mimarisi ve hem şirket içinde hem de müşterilerle daha iyi ağ oluşturma. Örneğin müşteri sipariş yazılımını kullanabilirken, sürücüler de daha verimli rota planlama ve teslimat süreçleri için bir sürücü uygulamasına sahiptir.
METRO Stories: Sürücü uygulaması: küçük araç, büyük etki
Yaklaşık 7.000 satış temsilcisi de "Sales and More" uygulaması aracılığıyla müşterileriyle ilgili dijital bilgileri paylaşıyor. Bu sayede daha da hedefe yönelik tavsiyelerde bulunabilirler.
Standartlar yükseltilmeli ve karmaşıklık daha da azaltılmalıdır.
Timo Salzsieder
METRO, müşteriye daha iyi uyum sağlayabilmek için BT stratejisinde daha basit ve uyumlu süreçlere odaklanıyor. Salzsieder, "Standartlar teşvik edilecek ve karmaşıklık daha da azaltılacak" diyor. Amentü şudur: Müşteriye yakınlık olmadan teknoloji değersizdir. Şirketin METRO'nun faaliyet gösterdiği 25 ülkedeki çeşitli gereksinimleri ve iş modellerini göz önünde bulundurmasını sağlamak için Almanya ve Romanya'daki mevcut lokasyonlara 2019'da Şangay'da bir birim eklenecek. Bunu Hindistan ve Rusya'daki diğer birimler izleyebilir. Tüm birimler BT yönetişimi ve yapısının yanı sıra tanımlanmış süreçleri Düsseldorf'taki merkezden alacaktır. Örneğin, gelen mallar veya satın alma için. Buna karşılık, METRO'nun ulusal şirketleri, ülkeye bağlı olarak yenilikleri kendileri geliştirebilir ve bunları her ülke için özelleştirebilir.
Tüm önlemler tek bir hedefe yöneliktir: müşteri için daha iyi bir alışveriş deneyimi. METRO bunu başarmak için güncel trendlere yanıtlar arıyor. Burada toplam beş gelecek konusuna odaklanılmaktadır: ürünler ve yüzler için otomatik görüntü tanıma(görsel arama ve tanıma), mağazada sanal asistanların kullanımı (VR ve AR), algoritma ile perakende, örneğin fiyatların ve reklamların kişiselleştirilmesi ve nakitsiz ödeme.
METRO, Düsseldorf'taki"LAB powered by METRONOM" projesinin ilk sonuçlarını sunuyor. Örneğin, bir algoritma kullanarak fiyat belirleme konusunda: Bugün METRO müşterileri büyük miktarlarda alım yaptıklarında daha uygun bir fiyat alıyorlar. Gelecekte, algoritmalar fiyatları hesaplayacak ve daha sonra müşteriye daha da özel olarak uyarlanabilecektir. Bu amaçla METRO, BT ortamını ve müşteri istihbarat sistemlerini genişletmiş ve daha fazla müşteri grubuna özel trend analizleri eklemiştir. METRO'nun sanal ve artırılmış gerçeklik kullanımına yönelik fikirleri de var. Örneğin, şirket bu teknolojileri Fransa'da Kompakt Mağazalarını kurmak için kullanıyor
METRO Stories: Sanal gerçeklik perakendeyi değiştiriyor
Salzsieder, LAB'ın dijital değişim için bir yer olarak burada fikirler sunmayı amaçladığını söylüyor. "Burada teknik olarak nelerin mümkün olduğunu gösteriyor, fırsatlara ve risklere işaret ediyor ve çözümleri tartışıyoruz." Dijitalleşme bu şekilde başarılı olmalıdır.
Marcos şimdi markete geldi. Uygulaması onu kaydetti ve iç mekan navigasyonunu kullanarak mağaza boyunca ona rehberlik ediyor. "Ürünlerine" giden en kısa yol. Likeur Lounge'da, yeni ev şarabının geldiği üzüm bağını ziyaret etmek için VR gözlüklerini kullanırken, bir mağaza çalışanı onu oradaki organik şarap yetiştiriciliği hakkında bilgilendiriyor. Şarap tadımının ardından mağazadan alışveriş arabasıyla ayrılıyor. Kuyruk yok, kasada beklemek yok. Uygulama her şeyi kaydetmiş ve satın alma işleminin parasını otomatik olarak kesmiştir. Alışveriş hiç bu kadar hızlı olmamıştı.