Productos de financiación especiales para restauradores: Markus Gremmel, de BAWAG, sobre la cooperación con METRO y los retos financieros a los que se enfrentan los restauradores.
Sr. Gremmel, ¿puede explicarnos los puntos clave de la cooperación?
BAWAG P.S.K. es el socio financiero exclusivo de METRO Austria desde 2019. Esto refuerza nuestro compromiso con el segmento de las pymes (pequeñas y medianas empresas, nota del editor) y nos permite ofrecer a los clientes de METRO servicios financieros innovadores especialmente adaptados a sus necesidades. Porque sabemos que nuestros clientes quieren concentrarse en dirigir su negocio en lugar de analizar sus necesidades financieras. Nuestra actual gama de productos METRO incluye cuentas corrientes y tarjetas de crédito desarrolladas conjuntamente y con la experiencia de METRO en el sector específicamente para restauradores y autónomos, trabajadores por cuenta propia y pequeñas y medianas empresas, así como soluciones especiales para operaciones de pago, como la disposición de efectivo, que actualmente sigue planificándose para 2020, productos de financiación y modelos de leasing, para los que esperamos un gran interés por parte de los clientes. De este modo, estamos contribuyendo significativamente a que METRO pueda ofrecer a sus clientes comerciales un ecosistema integral.
Para que nuestros clientes tengan éxito, estamos abriendo nuevos caminos - y ofreciendo apoyo financiero, entre otras cosas.
Más información sobre el enfoque estratégico Wholesale 360 en el Informe Anual 2018/19.
¿Por qué es tan difícil obtener financiación, sobre todo para los restauradores?
Hay varias razones para ello, por ejemplo el índice sectorial, que proporciona una evaluación de la solvencia de diversos sectores. El índice del sector de la restauración es históricamente bastante bajo. Además, los fondos propios de los restauradores suelen ser inferiores a los de otros sectores. La falta de opciones para garantizar la financiación también puede dificultar la situación. Los factores estacionales y las necesidades de liquidez, a veces muy fluctuantes, también influyen.
¿Por qué Bawag PSK tomó una decisión consciente en favor de este segmento?
Las pequeñas y medianas empresas figuran entre los actores más importantes de la economía austriaca y representan más del 99% de las empresas austriacas. Como BAWAG P.S.K., queremos ser un socio financiero fuerte y fiable para todas las PYME de este país. La cooperación con METRO Austria como mayorista líder de pymes nos permite construir una propuesta de valor única en el mercado nacional.
¿Qué necesidades tienen los hosteleros en materia de financiación?
En el sector de la restauración se demandan soluciones de financiación específicas, sencillas y flexibles. Muchos hosteleros, por ejemplo, necesitan "inyecciones de liquidez" que estén disponibles rápidamente y a corto plazo. Pensemos en el proveedor de servicios de restauración que necesita saber mañana si puede aceptar un pedido, o en el explotador de un refugio alpino que tiene que decidir a corto plazo si puede ampliar la temporada gracias al suave otoño. Hemos desarrollado la financiación exprés para préstamos a PYME de entre 5.000 y 50.000 euros con un proceso de solicitud totalmente digitalizado. También ofrecemos este producto como parte de la cooperación METRO en condiciones aún mejores. Tras una comprobación de solvencia positiva, el importe se abona en la cuenta de la empresa al siguiente día laborable.
Offline y online: ambos son importantes para las PYME nacionales.
Markus Gremmel
¿Por qué decidió BAWAG P.S.K. trabajar con METRO para adaptar las soluciones de financiación a este grupo de clientes en particular?
Los restauradores austriacos son un grupo de clientes interesante para nosotros. La Cámara de Comercio austriaca cuenta con 48.000 miembros en la asociación de hostelería y la tasa de creación de nuevas empresas es del 7%. Junto con METRO, por ejemplo, hemos desarrollado las cajas BAWAG P.S.K. Gastro, Profi y Gourmet con ventajas especiales para las necesidades de este grupo de clientes. Entre ellas, un descuento de bienvenida del 10% en la primera compra en METRO, talonarios de vales y ofertas de productos. También existe la "Oferta METRO": Los titulares de la KontoBox Gastro y Profi o de una tarjeta de crédito METRO Business reciben, entre otras cosas, un bono de compra de 50 euros o una salida rápida en las cajas.
Ya procesan el 90% de sus transacciones bancarias en línea y también ofrecen financiación exprés en línea como parte de su cooperación con METRO. ¿Qué papel desempeña el contacto personal con los restauradores que utilizan sus servicios?
Offline y online: ambos son importantes para las PYME locales. Una encuesta realizada por BAWAG P.S.K. entre 900 PYME austriacas puso de manifiesto que 6 de cada 10 PYME ya prefieren realizar sus operaciones bancarias de forma digital. Sin embargo, cuando se trata de asesoramiento personalizado, el 45% de los encuestados prefiere acudir a una sucursal bancaria. Queremos hacer justicia a ambas: Por eso trabajamos constantemente en la ampliación de nuestra experiencia digital del cliente empresarial y hemos modernizado nuestra red de sucursales. Porque cuando se trata de decisiones importantes, como la financiación de una expansión empresarial o de compras importantes, queremos ofrecer a nuestros clientes un asesoramiento excelente y una conversación personal con nuestros expertos en financiación.
Los restauradores quieren un socio financiero que entienda sus necesidades y retos. ¿Qué significa la cooperación con METRO para los asesores de BAWAG P.S.K?
Contamos con expertos financieros experimentados en toda Austria que conocen las necesidades y los retos de los clientes empresariales. Junto con la gestión de clientes de METRO, nuestros asesores pueden apoyar aún más de cerca a nuestros clientes de hostelería en todas las fases de desarrollo: desde el día de la inauguración hasta la primera estrella, pasando por el toque. Con nuestra oferta en línea, nos centramos en soluciones rápidas y sencillas, mientras que al mismo tiempo nuestros gestores de clientes están disponibles personalmente con su experiencia para apoyar e implementar todos los demás proyectos, incluso directamente en el negocio.
¿Cómo ha sido la respuesta de los hosteleros hasta ahora?
Nos complace haber recibido hasta ahora una respuesta muy positiva de los clientes de METRO. Nuestra gama de soluciones para operaciones de pago y nuestras soluciones de financiación especialmente adaptadas al grupo destinatario han sido especialmente bien recibidas. Los clientes también aprecian las soluciones rápidas y se alegran de que, como banco, comprendamos perfectamente sus preocupaciones y necesidades.
El Dr. Markus Gremmel es director de marketing de BAWAG P.S.K. desde 2014 y trabaja en la empresa desde 2008. Además de la gestión de la marca y la publicidad, también es responsable de la gestión y el desarrollo de productos en el marco de la colaboración con METRO.