Non avete tempo per la spesa settimanale? Cliccate - fatto. Mancano le patatine per una serata davanti alla televisione? Via al chiosco. Che sia online o al supermercato: quando i consumatori finali consumano, spesso danno vita a un modello commerciale chiamato B2B2C.
B2B2C sta per business-to-business-to-consumer. In sintesi, significa che un'azienda trova un'altra azienda che acquista qualcosa e, come una sorta di terza parte, passa il prodotto al consumatore. Questo modello di commercio (ora in gran parte elettronico) tra imprese e consumatori può assumere molte forme diverse, ma essenzialmente comporta la vendita simultanea di prodotti o servizi a imprese e consumatori. Quando un consumatore acquista o ordina un prodotto o un servizio da un'azienda attraverso un'altra azienda, si tratta di B2B2C in azione.
Un esempio: le app per la consegna di cibo. Si tratta probabilmente di una delle forme più comuni di vendita e-commerce B2B2C. Gli operatori delle app di consegna (B) vendono il loro servizio di consegna sia al ristorante (B), che offre la pizza, sia al consumatore (C), che vuole che la pizza gli venga consegnata a casa pronta da mangiare.
Il B2B2C è utile perché: Si creano nuove sinergie con un grande potenziale. Entrambe le "B", cioè le aziende, beneficiano delle competenze e delle risorse dell'altro partner commerciale invece di dover investire in prima persona. Ciò consente a entrambe le parti di concentrarsi sul proprio core business e di creare un nuovo canale di vendita.
Anche per i consumatori si aprono nuove porte. In primo luogo, essi beneficiano di minori ostacoli negli acquisti, soprattutto nel commercio elettronico. Grazie ai dispositivi mobili, possono fare acquisti in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. Inoltre, il portafoglio prodotti e la disponibilità delle merci sono immediatamente visibili. La consegna a domicilio è comoda, spesso in tempi brevissimi e per lo più senza contatto. In tempi di coronavirus, quando il comportamento di acquisto è cambiato, questo è un aspetto particolarmente interessante della nuova esperienza di acquisto.
Mentre il B2B2C si è affermato da tempo per i beni di consumo non alimentari come la moda, i libri e l'elettronica di consumo attraverso i mercati online globali, esiste ancora un potenziale nel settore alimentare. Le vendite online sono in continuo aumento dal 2017 con tassi di crescita annuali superiori al 15%. I servizi di consegna, che consegnano alimenti freschi nel più breve tempo possibile, sono in piena espansione. Il B2B2C sta conquistando sempre più i consumatori che prima preferivano fare la spesa da soli a causa dei lunghi tempi di consegna e dei costi elevati.
I rivenditori, che spesso operano online, rappresentano un ulteriore gruppo di clienti per METRO in numerosi Paesi. In qualità di grossista focalizzato sull'industria alberghiera, della ristorazione e del catering (HoReCa) e sui commercianti, l'azienda si rivolge in particolare a clienti professionali che acquistano direttamente dai negozi all'ingrosso o si riforniscono tramite FSD (Food Service Distribution). Online, il Marketplace METRO è specializzato nella vendita B2B di articoli non alimentari, sebbene anche i consumatori finali possano effettuare acquisti tramite la piattaforma. METRO ha recentemente introdotto l'approccio B2B2C nel settore dell'e-commerce. Il principio di base era già stato utilizzato nell'area Trader "offline". Il termine trader si riferisce al gruppo di clienti dei rivenditori indipendenti, come i piccoli negozi di alimentari, i chioschi, i rivenditori di cibo di strada o le stazioni di servizio. Concentrandosi su questi clienti, METRO non si concentra solo sui clienti B2B stessi, ossia i commercianti, ma tiene conto anche dei loro clienti, i consumatori finali, ad esempio in termini di consulenza personale e di gamma di prodotti.
Nel luglio 2021, MAKRO Polonia ha lanciato un test B2B2C insieme a InPost, una delle piattaforme di consegna leader in Europa per l'e-commerce. Le aziende stanno attualmente testando InPost Fresh con 3 modelli di consegna a Varsavia: Express con consegna in massimo 60 minuti, consegna il giorno stesso dell'ordine e consegna nei giorni successivi. In particolare gli alimenti freschi, come pesce, carne, frutta e verdura, possono essere consegnati tramite la nuova applicazione mobile InPost Fresh. I clienti possono pagare comodamente in anticipo o al momento del ritiro con carta. I clienti possono anche utilizzare l'app per seguire la posizione attuale della loro merce.
In Portogallo, da novembre 2020 MAKRO collabora con 2 partner nella distribuzione B2B2C: Glovo Dark Stores e 360hyper Stores. La collaborazione con Glovo Dark Stores, negozi di alimentari progettati espressamente per consegne estremamente rapide, ha avuto un tale successo che i partner stanno valutando la possibilità di creare dei cosiddetti spazi in subaffitto all'interno dei negozi MAKRO: In questi mini-magazzini la merce viene stoccata esclusivamente per il canale di vendita online dei dark store. Ciò significa che i prodotti più richiesti online sono già prenotati e ottimizzati per il ritiro. Il numero di dark store e di prodotti disponibili cresce costantemente a causa dell'aumento della domanda. I supermercati online 360hyper sono stati lanciati all'inizio della pandemia con l'obiettivo di consentire ai clienti di fare acquisti sicuri e convenienti da casa. Entrambe le partnership stanno registrando una rapida crescita in termini di vendite, numero di prodotti e sedi, dovuta non solo alla crescente domanda del mercato di consegne di e-grocery, ma anche al grande interesse e all'apertura mentale dei consumatori nei confronti della gamma MAKRO.