Çalışan sayısı iki katına çıktı, şirket daha büyük bir ofise taşındı ve İspanya'ya açıldı - HoReCa müşterilerine odaklanan B2B pazaryeri METRO MARKETS bir başarı öyküsü. Şirket, karantinaya, yeni bir ekibe ve neredeyse tamamen uzaktan çalışmaya rağmen katlanarak büyümeyi nasıl başardı?
En önemli ön koşul: ürünün doğru olması! Ve durum budur. METRO MARKETS, METRO'nun kendi markalı ürünleri de dahil olmak üzere, çevrimiçi pazar yeri aracılığıyla çeşitli B2B perakendecilerinden yiyecek içecekle ilgili gıda dışı ürünler sunmaktadır. Hizmet ilk olarak 2019 yılında Almanya'da başlatıldı. Orada hızla kendini kabul ettirdi. Sadece 12 ay sonra, 2020 koronavirüs yılında, METRO MARKETS ikinci Avrupa pazarına girerek İspanya'ya açıldı(www.makro.es/marketplace).
Neden özellikle İspanya? Ekip, pazar büyüklüğünü, rakipleri, lojistik süreçleri, dil engellerini ve dahili BT gereksinimlerini analiz etti. MAKRO İspanya'nın nispeten uyumlu BT ortamı, iyi konumlandırılmış dijital ekibi, çevrimiçi sağlayıcıların oldukça parçalı pazarı ve İspanya'daki çok sayıda HoReCa müşterisi karar verici faktörlerdi. "Hiçbir zaman belirli bir ülkeye açılmakla ilgilenmedik. Uluslararası büyüme için temel bir model oluşturmak istedik. Aklımızda hep bu perspektif vardı," diyor METRO MARKETS İspanya Ülke Lideri Jon Egiluz.
Jon, METRO'da Ağustos 2019'da işe başlamıştı ve birkaç günlük işe alım süreci için Düsseldorf'taki ofise henüz gitmişti. METRO MARKETS, Almanya dışında uçan bir başlangıç yapmak istiyordu. Ama sonra kilitlenme geldi. Yeni bir ekip kurmak, İspanya'da bir depo kurmak ve müşterileri İspanyol platformuna getirmek - tüm bunların artık evden bir dizüstü bilgisayarda uzaktan çalışma yoluyla organize edilmesi gerekiyordu. "Çalışma arkadaşlarımızın çoğu evden çalışmaya alışık değildi. Ayrıca denenmiş ve test edilmiş bir işbirliğini dijital olarak sürdürebilecek köklü bir ekip de değildik. Her açıdan yeni yapılar kurmak, birlikte büyümek ve uluslararası bir zihniyet bulmak zorundaydık." diyor Dijital MAKRO İspanya Başkanı Cristina Garcia. Daha da kötüsü, müşteri işleri de pratikte durma noktasına geldi. Tekrar tekrar açıp kapatmak zorunda kalmak muazzam bir profesyonel zorluktu ve çok stresliydi. Ancak başarıya ulaşıldı: METRO MARKETS dijital kapılarını Mart 2021'de açtı.
METRO MARKETS online pazaryeri, profesyonel müşterilerin tüm ihtiyaçlarını tek bir noktadan karşılamak üzere tasarlanmıştır: yemek tedarikçileri ihtiyaç duydukları her şeye tek bir platformdan ulaşır. Catering odaklı perakendeciler, ürünlerini dijital bir arayüz üzerinden kendileri listeler ve yönetir. Yalnızca müşterileri bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde satış ücreti öderler. Bu, doğrudan tedarikçi rekabetinde cazip fiyatlarla mümkün olan en geniş ürün çeşitliliğini yaratır.
İspanya sadece bir başlangıç olmalı. Burada edinilen deneyim, gelecekte yeni pazarlara hızla açılmaya yardımcı olacaktır. Platformu daha da geliştirmek, yeni pazarlar için tüm prosedürü uygulamak ve diğer ülkeler için mümkün olduğunca sorunsuz bir şekilde uyarlamak - İspanyol modeli, daha fazla uluslararasılaşma için bir plan görevi görüyor. "Avrupa genelinde standartlaştırılmış yasal gereklilikler ve düzenlemeler işimizi kolaylaştırdı. Ancak her ülke yeni gereksinimleri de beraberinde getirecektir." diyor Cristina.
Platform İspanya'da faaliyete geçtiğinden bu yana tüm satış beklentilerini aştı. Şu anda platformda 40.000'den fazla ürün var ve her gün yeni tedarikçiler ekleniyor. Başarısının bir nedeni: şimdiye kadar İspanya pazarında HoReCa müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayan sadece küçük çevrimiçi pazar yerleri vardı. MAKRO İspanya ve METRO MARKETS hedef kitleyi yakından tanıyor ve kullanıcılara çevrimiçi dünyada daha profesyonel bir yer edinmeleri için destek oluyor. "Başlangıçta müşteriler METRO'yu yerel ürünler ve mağazalarla ilişkilendirdikleri için şaşırdılar. Markaya duydukları güven, onları dijital iş modeline kazandırmada çok yardımcı oldu. Her iki dünya da, çevrimiçi ve çevrimdışı, gelecekte birbirini destekleyecek," diyor Jon. "Nihayetinde her şey müşterilerimize kullanışlı ve kullanımı kolay bir hizmet sunmak ve METRO'daki herkes için pastayı büyütmekle ilgili."