Dans notre pays, ils sont presque tombés dans l'oubli : Les magasins de quartier, où tout le monde se connaît et où l'on achète rapidement des produits de première nécessité. En Inde, ces commerces de proximité jouent toujours un rôle important. Mais le commerce en ligne fait désormais son entrée.
Des femmes en saris lumineux, des hommes aux turbans colorés, des éléphants parés pour la fête, des vaches sacrées, des épices enflammées et des palais majestueux : voilà l'Inde, un pays de diversité et de contrastes à la fois. Car en plus d'être une nation culturelle riche en traditions, l'Inde est aussi une puissance économique émergente et un berceau de haute technologie à la croissance fulgurante. Ce clash se reflète également dans le commerce.
Là où le yoga et l'ayurveda sont chez eux, il existe une longue tradition dans le commerce de détail. En Inde, on trouve des kirana stores, des petites boutiques de quartier, comme sur le sable de la mer.Avec une surface de 30 à 40 mètres carrés, ils correspondent à la taille d'un kiosque allemand typique, mais représentent environ 95 pour cent du chiffre d'affaires du commerce de détail alimentaire indien.
Souvent, les magasins Kirana appartiennent à la même famille depuis plusieurs générations. Les kiranas jouent un rôle important dans la vie des Indiens. Ils s'y procurent tout ce dont ils ont besoin au quotidien. Les propriétaires de ces magasins comprennent aveuglément leurs clients, car ils sont voisins. Tout le monde se connaît. Toutefois, la technologie ne s'arrête pas aux magasins établis de longue date. Le commerce en ligne et les concurrents qui s'installent dans les villes représentent une concurrence pour les propriétaires de Kirana.
Avec une population de 1,3 milliard d'habitants, le marché indien recèle un grand potentiel pour le commerce en ligne. En 2017, 100 millions de consommateurs indiens ont déjà acheté leurs marchandises en ligne. Les téléphones portables et les abonnements de téléphonie mobile à bas prix font que la consommation en ligne va exploser. Les plateformes d'achat se livrent à une véritable guerre des rabais pour attirer les clients.
Pour ne pas perdre le contact et les clients et pouvoir tenir tête à la concurrence, les propriétaires de magasins indépendants doivent se préparer à l'avenir numérique. "La plupart des propriétaires de Kirana travaillent encore comme leurs ancêtres", explique Arvind Mediratta, directeur général de METRO Cash & Carry Inde. Pour aider ses clients à réussir, 100 magasins Kirana ont été équipés d'un terminal à écran tactile lors d'un projet pilote mené ces derniers mois à Bangalore et Hyderabad. Un tableau de bord en ligne permet aux propriétaires de Kirana d'avoir une vue d'ensemble de leurs ventes, de savoir quand il est temps de commander des marchandises supplémentaires, de voir quels sont les produits qui rapportent le plus et de placer des offres spéciales de manière à attirer l'attention sur un écran plat. En outre, le terminal numérique permet aux propriétaires de magasins, qui travaillaient jusqu'à présent de manière traditionnelle, d'envoyer automatiquement des prix promotionnels à leurs clients par SMS et de renforcer ainsi leur relation de longue date avec la clientèle. Il est prévu d'équiper davantage de magasins Kirana de terminaux numériques.