Aplikacja dla kierowców: małe narzędzie - duży wpływ
Co mają wspólnego rękawiczki, wyświetlanie aplikacji i zadowolenie kierowców dostawczych? Wszystkie te czynniki odgrywają kluczową rolę w rozwoju innowacyjnej aplikacji Driver App.
Droga do celu jest często pełna przeszkód - dotyczy to również codziennego życia pracowników firm kurierskich. Na przykład kierowcy ciężarówek zmagają się z takimi wyzwaniami jak długi czas oczekiwania, nieefektywne trasy i puste transporty. Muszą również przestrzegać wielu rygorystycznych wytycznych i codziennie wypełniać wiele dokumentów. Narzędzia cyfrowe mogą tu pomóc, przyspieszając procesy pracy i zwiększając przejrzystość łańcucha dostaw.
Mając to na uwadze, Maico Strauss, ekspert IT w METRONOM, jednostce technologicznej METRO, poświęcił się opracowaniu aplikacji Driver. Cel aplikacji był jasno określony od samego początku: Narzędzie miało zapewnić szybsze procesy planowania tras i dostaw - w oparciu o uproszczone, zdigitalizowane procesy. Celem było zwiększenie satysfakcji zarówno po stronie kierowcy, jak i klienta.Problem
problem
Kierowcy napotykają różne wyzwania w procesie dostawy - od długiego czasu oczekiwania i uciążliwych tras po dużo czasu spędzonego na wypełnianiu różnych formularzy.
Cel
cel
Opracowanie narzędzia cyfrowego, które przyspieszy procesy - od przechowywania towarów, przygotowania i planowania tras po dostawę towarów, płatność i potwierdzenie odbioru.
Wynik
wynik
Nowa aplikacja dla kierowców - zainstalowana na inteligentnym urządzeniu - digitalizuje etapy pracy kierowcy. Pozwala to na bardziej efektywną organizację procesów, a kierowca szybciej dociera do celu. Ponadto wzrasta zadowolenie klientów - dzięki szybkiej, punktualnej i dokładnej dostawie towarów.
Nie było to łatwe zadanie dla Maico Straussa i jego 10-osobowego zespołu. Eksperci IT nie tylko mieli ambitne cele, ale także musieli uwzględnić różne wymagania i perspektywy w rozwoju narzędzia cyfrowego - na przykład klasyczną perspektywę menedżerską z jasnymi pomysłami na projekt i produkt końcowy. Wymagane było również szybkie, elastyczne i praktyczne podejście, aby uniknąć dezaktualizacji opracowanych rozwiązań przed ich wprowadzeniem.
Dlatego Maico Strauss i jego zespół od samego początku dokładali wszelkich starań, aby zrozumieć codzienne wyzwania w procesie dostaw. Towarzyszyli kierowcom podczas dostaw i rozmawiali z planistami tras oraz klientami. W ten sposób eksperci IT poznali wymagania różnych interesariuszy i podsumowali je w "historiach użytkownika".
Większa prędkość - większa wydajność
Maico Strauss przytacza przykład, w którym teoria zderzyła się z praktyką, a on, jako specjalista IT, uzyskał ważne spostrzeżenia z testu praktycznego: "Kierowcy zwykle noszą rękawice ochronne podczas załadunku i rozładunku, których nie zdejmują - nawet gdy trzymają podkładkę przed klientem, aby podpisać otrzymany towar po dostawie. Nie zdawaliśmy sobie z tego sprawy, gdy definiowaliśmy procesy. Pierwszy prototyp naszej aplikacji był zbyt delikatny - przyciski nie mogły być obsługiwane w przyjazny dla użytkownika sposób w rękawiczkach. Było to zbyt niepraktyczne dla kierowców".
Zespół programistów natychmiast wdrożył konkretne informacje zwrotne w następnym sprincie. Przyciski na urządzeniu zostały powiększone, a zespół zaplanował również dodatkowy rysik ułatwiający obsługę. Był to zwinny proces: w miarę postępu projektu nowe funkcje były stale testowane i włączane do współpracy z użytkownikami.
Praca opłaciła się: dzięki aplikacji Driver dane mogą być teraz śledzone w przejrzysty sposób, a etapy pracy kierowców mogą być organizowane bardziej efektywnie. Aplikacja optymalizuje planowanie tras i - w oparciu o czynnik geograficzny i czasowy - zawsze określa najlepszą trasę dla kierowców. Co więcej, czas i wysiłek wymagany do pracy administracyjnej jest zredukowany, a około 50% papieru może zostać zaoszczędzone. A dzięki zoptymalizowanym procesom oraz szybkiej i wydajnej usłudze dostawy wzrasta zadowolenie zarówno kierowców, jak i klientów.