¿No tienes tiempo para hacer la compra semanal? Haz clic y listo. ¿Te faltan patatas fritas para una tarde frente a la tele? Al quiosco. Ya sea en línea o yendo al supermercado local: cuando los consumidores finales consumen, muy a menudo inician un modelo de negocio llamado B2B2C.
B2B2C significa business-to-business-to-consumer (de empresa a empresa y de empresa a consumidor). En resumen, significa que una empresa encuentra a otra que compra algo y, como una especie de tercera parte, pasa el producto al consumidor. Este modelo de comercio (ahora mayoritariamente electrónico) entre empresas y consumidores puede adoptar muchas formas diferentes, pero esencialmente implica la venta simultánea de productos o servicios a empresas y consumidores. Cuando un consumidor compra o encarga un producto o servicio a una empresa a través de otra empresa, eso es B2B2C en acción.
Un ejemplo: las aplicaciones de reparto de comida. Son probablemente una de las formas más comunes de ventas de comercio electrónico B2B2C. Los operadores de la aplicación de reparto (B) venden su servicio de reparto tanto al restaurante (B), que ofrece la pizza, como al consumidor (C), que quiere que le entreguen la pizza en casa lista para comer.
El B2B2C merece la pena porque: Se crean nuevas sinergias con gran potencial. Ambas "B", es decir, las empresas, se benefician de la experiencia y los recursos del otro socio comercial en lugar de tener que invertir ellos mismos. Esto permite a ambas partes concentrarse en su actividad principal y, aun así, establecer un nuevo canal de ventas.
También se abren nuevas puertas para los consumidores. En primer lugar, se benefician de menos obstáculos a la hora de comprar, especialmente en el comercio electrónico. Con los dispositivos móviles, pueden comprar en cualquier momento y lugar. Además, la cartera de productos y la disponibilidad de las mercancías son inmediatamente visibles. La entrega a domicilio es cómoda, a menudo en muy poco tiempo y, en la mayoría de los casos, sin contacto. En tiempos de coronavirus, cuando el comportamiento de compra ha cambiado, este es un aspecto especialmente interesante de la nueva experiencia de compra.
Aunque el B2B2C se ha establecido desde hace tiempo para bienes de consumo no alimentarios como la moda, los libros y la electrónica de consumo a través de mercados mundiales en línea, sigue habiendo potencial en el sector alimentario. Las ventas en línea no han dejado de aumentar desde 2017, con tasas de crecimiento anual superiores al 15 %. Los servicios de reparto, que entregan alimentos frescos en el menor tiempo posible, están en auge. El B2B2C gana cada vez más adeptos entre los consumidores que antes preferían hacer la compra por su cuenta debido a los largos plazos de entrega y los elevados costes.
Los revendedores, que a menudo operan en línea, constituyen un grupo de clientes adicional para METRO en numerosos países. Como mayorista centrado en el sector de la hostelería, la restauración y el catering (HoReCa) y los comerciantes, la empresa se dirige especialmente a clientes profesionales que compran directamente en los almacenes mayoristas o se abastecen a través de FSD (Food Service Distribution). En línea, el Mercado METRO está especializado en la venta B2B de artículos no alimentarios, aunque los consumidores finales también pueden realizar compras a través de la plataforma. METRO ha introducido recientemente el enfoque B2B2C en el sector del comercio electrónico. El principio subyacente ya se había utilizado en el área de Trader "offline". El término comerciante se refiere al grupo de clientes de revendedores independientes, como pequeñas tiendas de comestibles, quioscos, minoristas de comida callejera o gasolineras. Al centrarse en estos clientes, METRO no sólo se centra en los propios clientes B2B -es decir, los comerciantes-, sino que también tiene en cuenta a sus clientes, los consumidores finales, por ejemplo en lo que respecta al asesoramiento personal y la gama de productos.
En julio de 2021, MAKRO Polonia puso en marcha una prueba B2B2C junto con InPost, una de las plataformas de entrega líderes en Europa para el comercio electrónico. Actualmente, las empresas están probando InPost Fresh con 3 modelos de entrega en Varsovia: Express con entrega en un máximo de 60 minutos, entrega el mismo día del pedido y entrega en los días siguientes. En particular, los alimentos frescos, como el pescado, la carne, la fruta y la verdura, pueden entregarse a través de la nueva aplicación móvil InPost Fresh. Los clientes pueden pagar cómodamente por adelantado o con tarjeta en el momento de la recogida. Los clientes también pueden utilizar la aplicación para rastrear la ubicación actual de sus mercancías.
En Portugal, MAKRO trabaja desde noviembre de 2020 con 2 socios en la distribución B2B2C: Glovo Dark Stores y 360hyper Stores. La colaboración con Glovo Dark Stores, tiendas de comestibles explícitamente diseñadas para entregas extremadamente rápidas, ha tenido tanto éxito que los socios están considerando crear los llamados espacios de subarrendamiento dentro de las tiendas MAKRO: Las mercancías se almacenan en estos mini-almacenes exclusivamente para el canal de venta online de las tiendas oscuras. Esto significa que los productos de mayor demanda en línea ya están reservados y optimizados para su recogida. El número de dark stores y de productos disponibles crece constantemente debido a la creciente demanda. Los supermercados en línea 360hyper se lanzaron al principio de la pandemia con el objetivo de permitir a los clientes comprar de forma segura y cómoda desde casa. Ambas asociaciones están experimentando un rápido crecimiento en términos de ventas, número de productos y ubicaciones, lo que no sólo se debe a la creciente demanda del mercado de entregas electrónicas de comestibles, sino también al gran interés y receptividad de los consumidores hacia la gama MAKRO.