"Estoy seguro de que somos uno de los mercados más favorables a los minoristas"

La nueva filial de METRO , METRO MARKETS, empezó a trabajar en agosto de 2018, inicialmente entre bastidores. Similar a una start-up, pero con la seguridad del grupo y visionarios experimentados que sabían exactamente hacia dónde se dirigía el viaje. "Nuestro CEO Philipp Blome, por ejemplo, ya había demostrado con real.de que un mercado se puede escalar en muy poco tiempo", dice Erdal Karacaer, cuya tarea era y es ganar minoristas como socios para el mercado en línea METRO. El objetivo era identificar y contactar con minoristas que entendieran tanto el negocio del comercio electrónico como el del mercado y que pudieran impulsar una plataforma joven. Tenían que ser minoristas que entendieran a los clientes de restauración y supieran exactamente lo que necesitan. "Nunca basta con hacer una lista de productos", dice Karacaer. "Hay que entender cómo dirigirse al cliente y cómo darle toda la información y los servicios que necesita para que su experiencia de compra sea satisfactoria".

El crecimiento sólo se consigue juntos

Al principio, los productos de los socios se introducían a mano, pero pronto quedó claro que las cosas tenían que ir más deprisa: hoy los minoristas listan y gestionan sus productos a través de una interfaz digital. Sólo pagan la tasa de venta una vez que el cliente ha realizado la compra. Para METRO MARKETS, los minoristas son tan importantes como los clientes que compran productos a través de la plataforma. "Estoy seguro de que somos uno de los mercados más favorables a los minoristas que existen". Y el crecimiento funciona mejor juntos, cuando ambos persiguen el mismo objetivo: Ser un socio para el sector de la restauración.

"Nuestra visión es convertirnos en uno de los mayores mercados de servicios alimentarios de Europa, con el objetivo de cubrir todas las necesidades de nuestros clientes a través de una ventanilla única", afirma Erdal Karacaer, resumiendo lo que les mueve a él y a sus colegas. Como el sector de la restauración es un sector con muchas caras y necesidades individuales, no sólo los generalistas tienen la oportunidad de llegar a los clientes a través del Mercado METRO, sino también los minoristas que atienden a nichos específicos. Al fin y al cabo, si el cliente no tiene que buscar en innumerables tiendas online o desplazarse de A a B hasta C en una tienda física, es muy probable que vuelva. Y volverán. Y otra vez.