In questo paese sono quasi caduti nell'oblio: I negozi all'angolo, dove tutti si conoscono e dove è possibile acquistare rapidamente i prodotti di uso quotidiano. In India, questi negozi di quartiere svolgono ancora un ruolo importante. Ma ora la vendita al dettaglio online sta facendo breccia.
Donne in sari sgargianti, uomini in turbanti colorati, elefanti decorati a festa, mucche sacre, spezie infuocate e palazzi maestosi: questa è l'India, un Paese di diversità e contrasti allo stesso tempo. Oltre a essere una nazione dalla cultura tradizionale, l'India è anche una potenza economica emergente e una culla dell'alta tecnologia in rapida crescita. Questo scontro si riflette anche nel commercio.
Dove lo yoga e l'ayurveda sono di casa, c'è una lunga tradizione di vendita al dettaglio. I Kirana, piccoli negozi all'angolo, sono una dozzina in India. Quasi a ogni angolo di strada si trova uno dei circa 12 milioni di negozi di quartiere:con una superficie di soli 30-40 metri quadrati, hanno le dimensioni di una tipica bancarella tedesca, ma rappresentano circa il 95% delle vendite del settore alimentare indiano.
I negozi kirana sono spesso a conduzione familiare da molte generazioni. I kirana svolgono un ruolo fondamentale nella vita degli indiani. È qui che acquistano tutto ciò che serve per le loro necessità quotidiane. I negozianti gestiti dai proprietari conoscono a fondo i loro clienti - dopo tutto, sono vicini di casa. Si conoscono a vicenda. Tuttavia, la tecnologia non si ferma ai vecchi negozi. La vendita al dettaglio online e i concorrenti che si stanno espandendo nelle città fanno concorrenza ai proprietari di kirana.
Con una popolazione di 1,3 miliardi di persone, il mercato indiano racchiude un grande potenziale per la vendita al dettaglio online. Nel 2017, 100 milioni di consumatori indiani hanno già acquistato prodotti online. Allo stesso tempo, i telefoni cellulari e i contratti di telefonia mobile a basso costo fanno sì che il consumo online sia destinato a esplodere. Le piattaforme di shopping sono impegnate in una vera e propria battaglia a colpi di sconti per accaparrarsi i clienti.
Per non perdere il contatto e i clienti e per poter reggere il confronto con la concorrenza, i proprietari di negozi indipendenti devono diventare adatti al futuro digitale. "La maggior parte dei proprietari di kirana lavora ancora come i loro antenati", afferma Arvind Mediratta, amministratore delegato di METRO Cash & Carry India. Per garantire il successo dei suoi clienti, negli ultimi mesi 100 kirana shop di Bangalore e Hyderabad hanno ricevuto un terminale touchscreen nell'ambito di un progetto pilota. Un cruscotto online offre ai proprietari dei kirana una panoramica delle loro vendite, sanno quando è il momento di riordinare la merce, vedono quali prodotti stanno producendo i maggiori profitti e possono inserire offerte speciali su uno schermo piatto per attirare l'attenzione. Il terminale digitale consente inoltre ai proprietari dei negozi, che finora lavoravano in modo tradizionale, di inviare automaticamente prezzi promozionali ai propri clienti tramite SMS e quindi di aumentare ulteriormente la fidelizzazione dei clienti di lunga data. Il piano prevede di dotare di terminali digitali un numero ancora maggiore di negozi Kirana.