Herkes "çevik çalışma" hakkında konuşuyor. Birçok şirket bunu gündemine alıyor. Ama çeviklik aslında ne anlama geliyor? Ve başarıyı garanti ediyor mu? ABD'li çevik koç Jeff Gothelf, liderlik tarzında alçakgönüllülükten bahsediyor ve start-up kurucularının neden sürekli müşterilerle konuşması gerektiğini açıklıyor.
Sayın Gothelf, herkes çevik çalışma hakkında konuşuyor. Bunun arkasında tam olarak ne var?
"Çevik" terimi yaklaşık 17 yıl önce BT ortamında ortaya çıktı. Yaklaşım, yazılımı daha uygun ve daha az israflı bir şekilde geliştirmekti. Bugün bu yöntem pek çok alanda kullanılıyor. BT, pazarlama, finans, hukuk ya da İK alanlarında fark etmeksizin. Ancak bu yöntemin işe yaraması için tüm kuruluşun çeviklikle ilgili felsefe ve ilkeleri anlaması ve bunları uygulamaya başlaması gerekir.
Nedir bu ilkeler?
Çevik bir kuruluş hızlı öğrenme ve öğrendiklerine çevik bir şekilde yanıt verme becerisine sahiptir. Çevik ekiplerden istediğimiz şey, her zaman o anda en önemli şeyler üzerinde çalışıp çalışmadıklarını sürekli olarak keşfetmeyi öğrenmeleridir. Eğer durum böyle değilse, rotayı değiştirmek onların sorumluluğundadır.
Almanya'da hiyerarşik olarak örgütlenmiş çok sayıda şirket var, bunlar genellikle geleneksel şirketler. Çevik çalışma burada yardımcı olabilir mi?
Silo düşüncesi ile karakterize edilen bir şirkette çevikliği uygulamak zordur. Üstler, ekibin ne öğrendiğinden bağımsız olarak ekibin ne üzerinde çalışması gerektiği konusunda net bir fikre sahip olduğunda sorunlar ortaya çıkıyor. Çatışmalar bu noktada ortaya çıkar. Ekipler şöyle der: "Çevik bir şekilde çalışmamız gerektiğini söylediniz. Bunu yapıyoruz ve yapmamız gereken şekilde mantıklı olmadığını fark ediyoruz. Biz bunun farklı bir şekilde yapılması gerektiğini düşünüyoruz."
Buradaki zorluk, geleneksel yönetimin sürekli öğrenme ve gelişim ile karakterize edilen bir ortama dönüştürülmesinde yatmaktadır.
Jeff Gothelf, Çevik Koç
Bu, yöneticinin takımın deneyimlerine güvenmesi gereken noktadır, değil mi?
Doğru. Çevik bir organizasyondaki çevik bir yönetici, bir ekipten gelen sonucu kabul edecektir. Eğer bunun için kanıt varsa ve bu sadece bir fikir değilse. Ekibin rotasını ayarlamasına izin verirler. Geleneksel bir organizasyonda prensip şudur: Patron en iyisini bilir. Ve o ne derse o yapılır. Buradaki zorluk, geleneksel yönetimi sürekli öğrenme ve gelişimle karakterize edilen bir ortama dönüştürmektir. Bu yapılması zor bir şeydir. Kurum kültürünü tamamen değiştirmek anlamına gelir.
O halde çözüm aslında düz hiyerarşilerdir - ki pek çok kişi bunu tercih etmektedir.
İnsanların gerçekten düz hiyerarşiler istediğini sanmıyorum. İnsanlar belirli kararlardan nihai olarak kimin sorumlu olduğunu bilmek istiyor. Gerçekte kimin yetkili olduğunu. Bu daha çok yönetim tarzında daha fazla tevazu meselesi. Kararsız bir liderlik tarzını kastetmiyorum. Aksine, iyi liderlerin ekibin ne yapması ve bunu nasıl yapması gerektiği konusunda net bir fikre sahip olması gerektiğini düşünüyorum. Ama kanıta dayalı olarak. Piyasadan toplanan kanıtlar. Müşteri geri bildirimlerinden elde edilen kanıtlar. Burada söz konusu olan, yöneticilerden güçlerinden vazgeçmelerini ya da yönetici olmayı bırakmalarını istemek değil, kanıtlara dayanarak fikirlerini değiştirmeye açık olmalarını istemektir. Bu, yönetim ve çeviklik arasındaki boşluğu doldurmanın anahtarıdır.
Toptan satış sektöründen bahsetmişken, sizden ne öğrenebilir?
İster B2B ister B2C sektöründe olun, günün sonunda en önemli şey insanların ürün ve hizmetleri kullanmasıdır. Bu yüzden kendinize her zaman şunu sorun: Müşterilerimin hayatlarını nasıl iyileştirebilirim? Benden ürün ve hizmet satın alan insanların başarısını nasıl artırabilirim? Ve bence bunu gerçekten anlarsanız ve bu kullanıcıları ürünlerinizi kullanarak daha da başarılı hale getirebilirseniz, sadakat oluşturacak ve sürekli müşteriler kazanacaksınız.
Bu aynı zamanda start-up'lar için de bir ipucu mu, böylece kendi şirketlerinin ilk yıllarında başarılı bir şekilde ustalaşabilirler mi?
Start-up kurucularının fikirlerini, vizyonlarını ve stratejilerini sürekli olarak piyasada test etmeleri gerekiyor. Onlara şunu söyleyebilirim: Müşterilerle sadece bir ya da iki kez değil, her hafta düzenli olarak konuşun. Kurucular, kurucu kibrinin sürekli müşteri araştırması ve geliştirmesinin önüne geçmesine izin vermemelidir. Genellikle ürünün neye benzemesi gerektiğini bildiklerini düşünürler. Ancak bazı konularda yanılacaklarını garanti ederim. Start-up'lar bunu ne kadar çabuk anlarsa, rotayı yeniden belirlemek ve daha başarılı bir yeni başlangıç için ürünü geliştirmek o kadar kolay olur.
Jeff Gothelf, ürün ve yönetim ekipleri için koç ve danışman olarak çalışmaktadır. Onlara sürekli öğrenme, ürün keşif yöntemleri ve ürün geliştirmeye kullanıcı merkezli bir yaklaşımla müşterilerinin seveceği daha iyi ürünleri nasıl yaratacaklarını öğretiyor. Sense and Respond, Lean UX ve Lean vs Agile vs Design Thinking kitaplarının ortak yazarıdır.
www.jeffgothelf.com