Nie masz czasu na cotygodniowe zakupy? Klik - zrobione. Brakuje chipsów na wieczór przed telewizorem? Do kiosku. Czy to online, czy w lokalnym supermarkecie: gdy konsumenci końcowi konsumują, często inicjują model biznesowy zwany B2B2C.
B2B2C to skrót od business-to-business-to-consumer. Podsumowując, oznacza to, że firma znajduje inną firmę, która coś kupuje i jako rodzaj strony trzeciej przekazuje produkt konsumentowi. Ten model (obecnie w dużej mierze elektronicznego) handlu między firmami a konsumentami może przybierać różne formy, ale zasadniczo obejmuje jednoczesną sprzedaż produktów lub usług firmom i konsumentom. Kiedy konsument kupuje lub zamawia produkt lub usługę od firmy za pośrednictwem innej firmy, jest to B2B2C w akcji.
Jeden przykład: aplikacje dostarczające jedzenie. Są one prawdopodobnie jedną z najbardziej powszechnych form sprzedaży e-commerce B2B2C. Operatorzy aplikacji do dostawy (B) sprzedają swoje usługi dostawy zarówno do restauracji (B), która oferuje pizzę, jak i do konsumenta (C), który chce pizzę dostarczoną do domu gotową do spożycia.
B2B2C jest opłacalne, ponieważ: Powstają nowe synergie o dużym potencjale. Oba "B", tj. firmy, korzystają z wiedzy i zasobów drugiego partnera biznesowego, zamiast inwestować samodzielnie. Pozwala to obu stronom skoncentrować się na swojej podstawowej działalności i nadal tworzyć nowy kanał sprzedaży.
Nowe drzwi otwierają się również dla konsumentów. Przede wszystkim korzystają oni z mniejszej liczby przeszkód podczas zakupów, zwłaszcza w handlu elektronicznym. Dzięki urządzeniom mobilnym mogą robić zakupy w dowolnym miejscu i czasie. Ponadto portfolio produktów i dostępność towarów są natychmiast widoczne. Dostawa do domu jest wygodna, często w bardzo krótkim czasie i najczęściej bezdotykowa. W czasach koronawirusa, gdy zachowania zakupowe uległy zmianie, jest to szczególnie interesujący aspekt nowego doświadczenia zakupowego.
Podczas gdy B2B2C od dawna ma ugruntowaną pozycję w zakresie niespożywczych towarów konsumpcyjnych, takich jak moda, książki i elektronika użytkowa za pośrednictwem globalnych rynków internetowych, w sektorze spożywczym wciąż istnieje potencjał. Sprzedaż online rośnie nieprzerwanie od 2017 r. z roczną stopą wzrostu przekraczającą 15%. Usługi dostawcze, które dostarczają świeżą żywność w jak najkrótszym czasie, przeżywają rozkwit. B2B2C coraz częściej przekonuje konsumentów, którzy wcześniej woleli robić zakupy samodzielnie ze względu na długi czas dostawy i wysokie koszty.
Odsprzedawcy, którzy często działają online, stanowią dodatkową grupę klientów METRO w wielu krajach. Jako hurtownik koncentrujący się na branży hotelarskiej, restauracyjnej i cateringowej (HoReCa) oraz handlowcach, firma jest szczególnie ukierunkowana na profesjonalnych klientów, którzy kupują bezpośrednio w hurtowniach lub są zaopatrywani przez FSD (Food Service Distribution). Online, METRO Marketplace specjalizuje się w sprzedaży B2B artykułów niespożywczych, chociaż konsumenci końcowi mogą również dokonywać zakupów za pośrednictwem platformy. METRO niedawno wprowadziło podejście B2B2C w sektorze e-commerce. Podstawowa zasada była już wykorzystywana w obszarze "offline" Trader. Termin trader odnosi się do grupy klientów niezależnych sprzedawców, takich jak małe sklepy spożywcze, kioski, uliczni sprzedawcy żywności lub stacje benzynowe. Skupiając się na tych klientach, METRO koncentruje się nie tylko na samych klientach B2B - tj. handlowcach - ale także bierze pod uwagę ich klientów, konsumentów końcowych, na przykład w zakresie osobistego doradztwa i asortymentu produktów.
W lipcu 2021 r. MAKRO Polska rozpoczęło testy B2B2C we współpracy z InPost, jedną z wiodących platform dostawczych dla e-commerce w Europie. Firmy testują obecnie InPost Fresh z 3 modelami dostaw w Warszawie: Express z dostawą w maksymalnie 60 minut, dostawą w dniu zamówienia i dostawą w kolejnych dniach. W szczególności świeża żywność, taka jak ryby, mięso, owoce i warzywa, może być dostarczana za pośrednictwem nowej aplikacji mobilnej InPost Fresh. Klienci mogą wygodnie płacić kartą z góry lub przy odbiorze. Klienci mogą również korzystać z aplikacji, aby śledzić aktualną lokalizację swoich towarów.
Od listopada 2020 r. MAKRO współpracuje w Portugalii z 2 partnerami w zakresie dystrybucji B2B2C: Glovo Dark Stores i 360hyper Stores. Współpraca z Glovo Dark Stores, sklepami spożywczymi zaprojektowanymi specjalnie z myślą o niezwykle szybkich dostawach, okazała się tak dużym sukcesem, że partnerzy rozważają stworzenie tzw. podnajmu powierzchni w halach MAKRO: Towary są przechowywane w tych mini-magazynach wyłącznie dla kanału sprzedaży online ciemnych sklepów. Oznacza to, że towary cieszące się dużym popytem online są już zarezerwowane i zoptymalizowane pod kątem odbioru. Liczba ciemnych sklepów i dostępnych produktów stale rośnie ze względu na rosnący popyt. Supermarkety internetowe 360hyper zostały uruchomione na początku pandemii w celu umożliwienia klientom bezpiecznych i wygodnych zakupów z domu. Oba partnerstwa odnotowują szybki wzrost pod względem sprzedaży, liczby produktów i lokalizacji, co wynika nie tylko z rosnącego zapotrzebowania rynku na dostawy e-grocery, ale także z dużego zainteresowania i otwartości konsumentów na asortyment MAKRO.