Pas le temps de faire les courses de la semaine ? Un clic et c'est fini. Il manque des chips pour la soirée télé ? Direction le kiosque. Que ce soit en ligne ou en se rendant chez un commerçant de proximité : lorsque les consommateurs finaux consomment, ils mettent assez souvent en place un modèle commercial appelé B2B2C.
B2B2C est l'abréviation de Business-to-Business-to-Consumer. En résumé, cela signifie qu'une entreprise trouve une autre entreprise qui achète quelque chose et, en tant que tierce partie, transmet à son tour le produit aux consommateurs. Ce modèle de commerce (désormais en grande partie électronique) entre les entreprises et les consommateurs peut prendre de nombreuses formes différentes, mais il s'agit essentiellement de la vente simultanée de produits ou de services aux entreprises et aux consommateurs. Lorsqu'un consommateur achète ou commande un produit ou un service à une entreprise par l'intermédiaire d'une autre entreprise, c'est le B2B2C en action.
Un exemple : les applications de livraison de repas. Elles sont sans doute l'une des formes les plus courantes de distribution de commerce électronique B2B2C. Les opérateurs d'applications de livraison (B) vendent leur service de livraison à la fois au restaurant (B) qui propose la pizza et au consommateur (C) qui souhaite que la pizza soit livrée à son domicile, prête à être consommée.
B2B2C vaut la peine, car : De nouvelles synergies à fort potentiel voient le jour. Les deux "B", c'est-à-dire les entreprises, profitent de l'expertise et des ressources de l'autre partenaire commercial au lieu de devoir investir eux-mêmes. Les deux parties peuvent ainsi se concentrer sur leur activité principale tout en créant un nouveau canal de distribution.
De nouvelles portes s'ouvrent également aux consommateurs. Ils profitent en premier lieu d'une réduction des obstacles lors des achats, en particulier pour le commerce électronique. Grâce aux terminaux mobiles, ils font leurs achats à tout moment et en tout lieu. De plus, le portefeuille de produits et la disponibilité des marchandises sont immédiatement visibles. La livraison s'effectue confortablement à domicile, souvent dans un délai très court et en grande partie sans contact. À l'heure de Corona, où les comportements d'achat ont changé, c'est un aspect particulièrement intéressant de la nouvelle expérience d'achat.
Alors que le B2B2C est établi depuis longtemps pour les biens de consommation non alimentaires tels que la mode, les livres et l'électronique grand public via des places de marché en ligne actives dans le monde entier, le secteur alimentaire recèle encore un potentiel. Depuis 2017, le chiffre d'affaires en ligne ne cesse d'augmenter avec des taux de croissance annuels de plus de 15 %. Les services de livraison, qui livrent surtout des aliments frais dans les plus brefs délais, sont en plein boom. De plus en plus, le B2B2C convainc les consommateurs qui, jusqu'à présent, préféraient faire leurs propres courses en raison des longs délais de livraison et des coûts élevés.
Pour METRO, les revendeurs, qui agissent souvent en ligne, représentent un groupe de clients supplémentaire dans de nombreux pays. En tant que grossiste axé sur l'hôtellerie, les restaurants et la restauration (HoReCa) ainsi que sur les traders, l'entreprise s'adresse en particulier aux clients professionnels qui achètent directement dans les marchés de gros ou qui sont livrés via FSD (Food Service Distribution). En ligne, la place de marché METRO est spécialisée dans la distribution B2B d'articles non alimentaires, les consommateurs finaux pouvant également faire leurs achats via la plate-forme. METRO a récemment introduit l'approche B2B2C dans le secteur du commerce électronique. Le principe sous-jacent était déjà appliqué auparavant dans le secteur "hors ligne" des commerçants. Le terme "trader" désigne le groupe de clients des revendeurs indépendants, par exemple les petits magasins d'alimentation, les kiosques, les commerçants de rue ou les stations-service. En ciblant ces clients, METRO ne s'intéresse pas seulement aux clients B2B eux-mêmes, c'est-à-dire aux traders, mais tient également compte de leurs clients, les consommateurs finaux, par exemple en ce qui concerne le conseil personnalisé et l'assortiment de produits.
En juillet 2021, MAKRO Pologne a lancé un test B2B2C - en collaboration avec InPost, l'une des principales plateformes de livraison pour le commerce électronique en Europe. Actuellement, les entreprises testent InPost Fresh avec 3 modèles de livraison à Varsovie : Express avec livraison en 60 minutes maximum, livraison le jour de la commande et livraison les jours suivants. Ce sont surtout les aliments frais comme le poisson, la viande, les fruits et les légumes qui peuvent être livrés via la nouvelle application mobile d'InPost Fresh. Les clients paient facilement à l'avance ou par carte lors de l'enlèvement. Dans l'application, les clients suivent en outre l'endroit où se trouve actuellement leur marchandise (tracking).
Au Portugal, MAKRO travaille depuis novembre 2020 avec 2 partenaires dans la distribution B2B2C : les Glovo Dark Stores et les 360hyper Stores. La collaboration avec les Glovo Dark Stores, des magasins d'alimentation conçus explicitement pour des livraisons extrêmement rapides, est si fructueuse que les partenaires envisagent de créer des espaces de sous-location au sein des magasins MAKRO : Dans ces mini-entrepôts, les marchandises sont déposées exclusivement pour le canal de distribution en ligne des dark stores. Ainsi, les marchandises très demandées en ligne sont déjà réservées et optimisées pour l'enlèvement. Le nombre de dark stores et de produits disponibles ne cesse d'augmenter en raison de la demande croissante. Les supermarchés en ligne 360hyper ont été lancés au début de la pandémie avec le projet de permettre aux clients de faire leurs achats en toute sécurité et confortablement depuis leur domicile. Les deux partenariats connaissent une croissance rapide en termes de chiffre d'affaires, de nombre de produits et de sites, ce qui s'explique non seulement par la demande croissante du marché pour les livraisons en e-gros, mais aussi par le grand intérêt et l'ouverture d'esprit des consommateurs pour la gamme MAKRO.